Politique de Retours et de Remplacements – Univers Group

Chez Univers Group, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retours et de remplacements ci-dessous :

Retours :

• Conditions de Retour : Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
• État du Produit : Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception.
• Procédure de Retour : Contactez notre service client pour initier le processus de retour. Vous recevrez des instructions détaillées pour renvoyer le produit.

Remplacements :

• Produits Défectueux ou Endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un remplacement.
• Procédure de Remplacement : Contactez notre équipe d’assistance clientèle avec des photos du produit endommagé pour accélérer le processus de remplacement.

Frais de Retour :

• Produits Défectueux ou Erreur de notre part : Nous prendrons en charge les frais de retour dans ces cas.
• Autres Raisons : Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursements :

• Traitement des Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Délai de Remboursement : Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation.

Contact :

• Si vous avez des questions supplémentaires concernant nos politiques de retours et de remplacements, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact ou par téléphone.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien à UniversGroupe.com. Votre satisfaction est notre priorité absolue.